Livre-se das comissões de 15–30% dos marketplaces. Veja como marcas de e-commerce usam parcerias com criadores para atrair clientes fiéis à própria loja e construir um relacionamento direto.
Para expandir uma loja D2C (direto ao consumidor) para além dos marketplaces, você precisa dar aos consumidores um motivo para pesquisar sua marca pelo nome e comprar no seu próprio site: criadores que direcionem seguidores fiéis para ofertas exclusivas do site, sinais de confiança que ofereçam a mesma praticidade dos marketplaces e um plano de transição gradual. Vender diretamente protege sua margem das comissões de 15–30% e, acima de tudo, permite que você construa um relacionamento direto com o cliente. Este guia aborda as vantagens do D2C, as estratégias com criadores que geram tráfego e um roteiro de três meses para transferir as vendas para sua própria loja.
Muitas marcas de e-commerce na Türkiye e no mundo começam a crescer em grandes marketplaces, como Trendyol, Hepsiburada ou Amazon. O tráfego já disponível é atraente no início, mas, com o tempo, as marcas se veem presas em uma armadilha de comissões e guerra de preços.
Por que a dependência dos marketplaces se torna uma armadilha
Três problemas aumentam à medida que suas vendas em marketplaces crescem:
- Comissões de 15% a 30% são descontadas de cada produto vendido.
- Um anúncio de um concorrente com preço menor pode aparecer logo abaixo do seu produto.
- Mais importante: os dados dos clientes ficam com o marketplace. Endereços de e-mail, números de telefone e histórico de compras pertencem à plataforma, e você não pode voltar a entrar em contato com esse cliente.
A única maneira de construir valor real para a marca é avançar para um modelo D2C e atrair clientes para seu próprio site de e-commerce. Sem o tráfego que os marketplaces oferecem, a questão é de onde virão visitantes qualificados. A resposta: criadores de conteúdo com públicos fiéis.
Quatro vantagens do D2C em relação às vendas em marketplaces
- Margem maior. Como você não paga comissões, pode reinvestir esse orçamento na qualidade dos produtos, em embalagens especiais ou em parcerias com criadores.
- Valor do ciclo de vida do cliente (LTV). Quando alguém compra no seu próprio site, você pode coletar o e-mail e o consentimento para receber SMS. Com newsletters regulares, você pode vender para esse cliente várias vezes, sem custos com publicidade.
- Experiência personalizada. Você apresenta seus produtos com sua própria história, seu próprio design e uma experiência diferenciada ao abrir a embalagem.
- Liberdade da pressão por preços. Em um marketplace, o consumidor escolhe um concorrente que cobra uma lira a menos. No seu próprio site, a confiança na sua marca faz com que os clientes questionem muito menos o preço.
Como os criadores direcionam tráfego para sua própria loja
Quem compra em um marketplace pesquisa por "o tênis branco mais barato". Já quem gosta do tênis que um criador está usando no Instagram ou YouTube pesquisa a marca pelo nome e acessa seu site. Essa mudança da demanda genérica para a demanda pela marca é o que torna os criadores o motor do crescimento D2C.
Três estratégias com criadores impulsionam o tráfego D2C:
- Ofertas "só no nosso site". Deixe claro que os códigos de desconto e os kits especiais para presente que você oferece aos criadores são válidos somente no seu próprio site. Mantenha na sua loja versões exclusivas dos produtos que não estão disponíveis em marketplaces.
- Assinaturas e pedidos recorrentes. Para produtos de consumo, como café, cosméticos, vitaminas ou ração para gatos, ofereça uma assinatura mensal pelo seu próprio site e deixe que os criadores expliquem essa praticidade aos seguidores.
- Senso de comunidade (embaixadores da marca). Trabalhe com os criadores como embaixadores permanentes, em vez de contratá-los para anúncios pontuais, para que os seguidores associem sua marca a esses criadores.
Sinais de confiança que mantêm os visitantes no seu site
Para convencer alguém acostumado a comprar em marketplaces a finalizar a compra no seu próprio site, inclua estes elementos de confiança:
- Avaliações verificadas de clientes e criadores. Exiba vídeos de criadores no Instagram e fotos reais de clientes nas páginas dos produtos.
- Garantias de devolução fácil e envio rápido. Responda à dúvida "posso devolver com a mesma facilidade que no marketplace?" em destaque na página inicial.
- Informações de contato transparentes. Um endereço físico, um telefone fixo e um horário de atendimento ao vivo aumentam significativamente a confiança.
Como aumentar o valor médio do pedido (AOV)
Ao vender no seu próprio site, aumentar o valor de cada pedido tem um efeito direto na rentabilidade:
- Kits. Em vez de uma camiseta, ofereça o look de três peças escolhido pelo criador com 15% de desconto.
- Frete grátis a partir de um valor mínimo. Defina o limite para frete grátis cerca de 25% acima do seu valor médio atual por pedido (por exemplo, frete grátis em compras acima de ₺1,000).
- Venda cruzada no carrinho. Permita que os clientes adicionem acessórios complementares com um clique na finalização da compra.
Roteiro de transição de três meses
Não é possível mudar de um dia para o outro. Siga um plano gradual:
- Mês um: coloque nos pacotes dos pedidos feitos no marketplace um cupom de agradecimento de 20%, válido no seu próprio site. Antes de fazer isso, confira as políticas do marketplace para vendedores sobre encartes nos pacotes.
- Mês dois: lance uma campanha com 15 microcriadores, válida somente no seu próprio site.
- Mês três: quando a receita do site ultrapassar 50% da receita total, comece a reduzir os orçamentos de anúncios nos marketplaces.
Durante toda a transição, acompanhe quais códigos e links dos criadores geram os primeiros pedidos no seu site e quais desses clientes voltam a comprar. As compras recorrentes são o sinal mais claro de que o modelo D2C está funcionando.
Como a Influencer Marketplace apoia o crescimento D2C
Para alcançar dezenas de criadores de nicho e expandir sua própria loja, você não precisa mais pagar grandes quantias a agências. Na Influencer Marketplace, você pode:
- trabalhar com micro e macrocriadores focados no seu site de e-commerce e com grande potencial de vendas,
- acompanhar o desempenho de cada venda usando códigos de desconto e links de indicação específicos para cada criador,
- contar com contratos, termos de direitos autorais e pagamentos seguros enquanto constrói um negócio de e-commerce independente e rentável.
Perguntas frequentes
Devo sair completamente dos marketplaces?
Não de uma vez. O roteiro acima mantém as vendas nos marketplaces enquanto você constrói seu próprio canal e só reduz os gastos com anúncios nos marketplaces quando seu site ultrapassa 50% da receita total. O objetivo é deixar de depender dos marketplaces, não abandoná-los da noite para o dia.
Como os criadores ajudam especificamente uma loja D2C?
Eles transformam pesquisas genéricas em pesquisas pela marca. Seguidores que veem um produto com um criador pesquisam diretamente pela marca, e códigos exclusivos do site, versões exclusivas e assinaturas dão a eles um motivo para comprar na sua loja, em vez de em um marketplace.
O que devo oferecer para levar clientes dos marketplaces ao meu site?
Combine um incentivo com garantias: um cupom exclusivo do site ou um kit exclusivo, além de garantias visíveis sobre devoluções e envio, avaliações reais de clientes e criadores e informações de contato claras.
Pare de pagar comissões em cada venda e comece a construir sua própria base de clientes fiéis. Crie uma conta de marca ou compare os planos para encontrar criadores que direcionem os consumidores diretamente para sua loja.